私たち熊本電気鉄道株式会社は、地域とともに、地域住民のためにという企業理念のもと、お客様本位の業務運営を最重要経営課題として取り組み、以下に掲げる取り組みを行うことを宣言致します。

方針１．顧客本位の業務運営に関する方針の策定および公表への取り組み

• お客様本位の業務運営に関する方針を策定し、その取り組みを公表します。
• お客様の情報を社内に共有します。
• 必要な保障の漏れがないよう、お客様の意向・ニーズをしっかり把握します。

方針２．お客様の最善の利益の追求

• パンフレット、提案書、約款等を活用し、わかりやすい言葉・説明で十分な情報提供を行います。
• タブレットを活用し契約成立スピードを向上させ、より安心して頂けるように取り組みます。

方針３.　利益相反の適切な管理

• お客様の声（問合せ、相談、要望、苦情、おほめ等）を週に１回、社内で確認、共有します。
• お客様からいただいたすべての声を弊社の財産として、業務の改善に生かします。

方針４.　重要な情報の分かりやすい提供

• 社内研修を質・量共に拡大し、様々な知識の習得と社員間の均一化を図ります。
• 高い専門知識と倫理感を持った人材を育成します。
• 不利益となる重要事項については、丁寧な情報提供、説明に努めます。

方針５.　お客様にふさわしいサービスの提供

• お客様のご意向、ニーズを把握し、保険商品、サービス等の比較推奨販売を致します。
• 商品の内容等、お客様に誤解が生じないよう適切な案内に努めます。

 

熊本電気鉄道株式会社は、「お客様本位の業務運営方針」の定着度合いを客観的に評価できるようにするための成果指標（ＫＰＩ）として、以下を設定いたしました。

１．研修体系

• 毎月１回以上ミーティング、研修を行い、新しい情報を社内で共有し、お客様に提供できるように努めます。

２．お客様対応・意向把握のチェック

• お客様からお伺いしたご意向に関し、毎月１回以上チェックを行い業務改善に活用します。
• 高齢者のお客様対応は引き受け保険会社の規程に準じ、親族の同席を推奨いたします。

３．定期的なコンプライアンス研修の実施

• 社内で毎月１回、コンプライアンス研修を実施し、現行の法令を遵守します。

４．早期脱落率

• お客様のデメリットとなる早期脱落率を定期的に集計、精査し、ご契約後3カ月以内の早期脱落率１％未満を目標とします。

５．お客様本位の業務運営に対する会社全体としての取り組み

• お客様の声を大切にするため、毎月10件のお客様の声を収集し、社内にて共有、分析、対応を行います。